Creus que domines els KPIs? Revisa si la teva empresa cau en alguna d’aquestes trampes habituals que impedeixen una avaluació estratègica real i un creixement sostenible
És molt probable que quan llegeixes o escoltes la paraula «KPIs» (Key Performance Indicators), et resulti un tema àmpliament conegut i pensis que ho tens tot sota control. No obstant això, aquesta familiaritat pot portar-te a cometre algun dels 5 errors més grans que veiem que les empreses cometen una vegada i una altra a l’hora d’implementar i gestionar els seus indicadors clau de rendiment.
Dominar els KPIs és vital per a qualsevol estratègia de creixement. Analitzem els errors més freqüents:
1. Mesurar tot el que es «mogui i camini»
La temptació de mesurar-ho tot és gran, especialment amb la quantitat de dades disponibles avui dia. Però si un KPI no està alineat o no apunta a un objectiu clau o estratègic de negoci, llavors no és un KPI. Cal entendre que no tot allò que sigui susceptible i fàcil de mesurar, s’ha de mesurar. Tenir més mètriques no significa que vagis a complir les teves metes i objectius clau; sovint, només genera soroll i desenfocament. La qualitat preval sobre la quantitat.
2. Utilitzar mètriques de vanitat com a KPIs
Les mètriques de vanitat serveixen molt per cridar l’atenció, per impressionar els altres, però no t’ajuden a pagar els comptes i generar beneficis ?.
Una mètrica de vanitat no és dolenta per si mateixa, el dolent és no validar el seu impacte o contribució al compliment dels objectius clau de negoci. Per exemple, el número de visites a la pàgina web és una mètrica de vanitat si l’analitzes de forma aïllada, però quan la creues amb els leads o vendes generades, aleshores sí que tens un KPI de taxa de conversió real i actionable.
3. Utilitzar els KPIs com a metes
Els KPIs no són metes; són un mitjà per verificar si estàs aconseguint les teves metes i objectius clau de negoci. Per això, quan converteixes els KPIs en metes, deixen de funcionar correctament i el que passa és que s’augmenta la creativitat per manipular els indicadors, buscant la forma que juguin al nostre favor. Això és especialment perillós quan hi ha incentius i bonificacions econòmiques lligades directament a aquests KPIs, ja que pot desvirtuar la informació i la presa de decisions.
4. Molts KPIs de resultat (lagging) i molt pocs KPIs drivers (leading)
Està clar que has de tenir uns KPIs de resultat per mesurar l’èxit del negoci (per exemple, les vendes o els beneficis), però el que passa amb aquests és que un cop s’obtenen, no hi ha forma d’arreglar-los: són història. Són el retrovisor.
Per contra, els KPIs drivers o leading indicators són influenciables i accionables per corregir a temps les desviacions cap al compliment de la meta. Aquests són els indicadors que prediuen el rendiment futur (per exemple, el nombre de noves oportunitats de venda o la satisfacció del client). Enfocar-se en ells et permet actuar proactivament.
5. No analitzar i monitoritzar els KPIs
Els KPIs existeixen per analitzar i extreure insights i informació clau per prendre accions i decisions. Si només es recullen i es guarden, perden tot el seu valor. Han de formar part de la dinàmica diària i del llenguatge del negoci. Establir revisions periòdiques, sessions d’anàlisi i, el més important, traduir les dades en plans d’acció concrets és imprescindible.
Evitar aquests errors és crucial per a una gestió estratègica efectiva. Els KPIs són eines poderoses que, utilitzades correctament, et proporcionaran una visió clara del rendiment del teu negoci i t’ajudaran a prendre decisions informades per a un creixement sostenible.
